Service Desk Officer

Eclosia Technology Services

11 mai 2022

Assure le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs au téléphone ou par email.
Enregistre et fait le suivi des supports/incidents à travers le Helpdesk Management System.
Redirige les supports/ incidents aux équipes appropriées pour le «2nd Level Support ».
Fait le suivi des tickets d’incident auprès des clients externes/internes, réfère aux équipes spécialistes en cas de besoin, et tient les parties concerné informées.
Contribue à la création et le maintient d’une base de connaissance pour le Helpdesk.
Accompagne les clients à travers les procédures du Helpdesk et s’assure du maintient du « Service Level Agreement ».

Diplôme en Informatique ou en études pour une Licence dans le domaine informatique
Excellent sens relationnel et a une bonne communication; écrit et verbal en français et en anglais.
Compétence en service clientèle.
Détient des compétences d’analyse, de résolution de problème et de gestion du temps.
Capacité à apprendre de nouveaux processus, concepts et procédures rapidement.
Disponible hors des horaires normaux de travail.
Une première expérience relative ou une formation en Support Helpdesk ou dépannage serait un avantage.

Seuls les meilleurs candidats seront convoqués pour un entretien.

Rejoignez-nous